ウチの姫さまがいちばんカワイイ

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よくあるご質問

  • データが消失した、引継ぎコードを発行し忘れた、端末が壊れた

    • お問合せより、引継ぎコード発行の依頼をしてください。
      ユーザID、名前、ランク、PT内の姫、星クズのカケラの購入メールのスクリーンショットを複数などの情報をお送りください。
      ・名前がデフォルトの「カエル王子」の場合
      ・ユーザIDを覚えていない場合
      上記に該当する場合、アカウントの特定ができない可能性が高くなります。
      頂いた情報により引継ぎコードを発行できない場合があります。

  • サイト登録でもらえる「星くずのカケラ」が反映されなかった

    • 反映に時間がかかるサイトもございますので、時間を置くことで反映される場合がございます。
      それでも反映されない場合は、アプリ内「無料で星くずのカケラがもらえる」ページ下部の「お問い合わせはこちら」よりお問い合わせをお願いします。

  • 購入した「星くずのカケラ」が反映されなかった

    • ウチ姫を再起動しても反映されない場合は、
      「レシートメール」または、「注文明細メール」
      を含むスクリーンショットを添付の上、お問合せください。

  • アプリが強制終了した、フリーズした

    • 複数のアプリを立ち上げている場合、快適にプレイ出来ないことがあります。
      他のアプリを終了してからウチ姫を遊んでください。
      推奨環境
      iPhone端末:RAM1GB以上、iOS 7以降

  • 「月のカケラ」が消失した

    • 「月のカケラ」には使用期限があります。
      ホーム画面「メニュー」→「月のカケラ」より、今月に消える個数が表示されます。

  • ガチャなどで獲得した姫が反映されなかった

    • ウチ姫を再起動することで治る場合がございます。
      それでも反映されない場合は、
      行ったガチャの種類や時間を記載の上、お問合せください。

  • ミッションが消えて報酬が受け取れなかった

    • イベントと連動したミッションはイベント終了と同時に消える仕組みとなっています。
      イベント関連のミッションで受けとれなかった報酬に関しては補填を行っていません。

  • ポストのアイテムが消えた

    • ポストで保存できるアイテムやお姫様の上限は100件となっています。
      100件の最大数を超えた場合、古い順から削除される仕組みとなります。

  • 敵がひよこになる、ステージが草原になる

    • 画像データ等のダウンロードに失敗した場合、代替の画像やステージになります。
      正常な動作となっており、姫のドロップについても通常通りと変わりありません。

  • 「みんなで」(マルチ)が途中で強制終了した、回線が切断された、フリーズした

    • マルチは現在βバージョンでの提供となっています。
      日々改善を行っています。安定動作までしばらくお待ちください。

  • 不正行為に対するアカウント停止措置

    • 不正な行為や、不具合の悪用などを禁止しており、禁止行為をおこなったIDへは、アカウント停止等の措置をおこなっております。

      禁止行為については、利用規約をご覧ください。

      また、本人が直接不正行為をおこなっていない場合でも、その行為に深く関わっていた場合や、その方法などを広める行為がみとめられる場合などは、「不正な行為」と同等の行為と判断いたします。

それでも解決しない場合は、こちらへ

返信について

  • お問合せ頂いたメールアドレスに返信をさせて頂きます。
  • また、ドメイン指定などを行っている場合、弊社からのメール(@ameba.jp)が受信できるよう指定を解除してください。
  • お問い合わせは日本語で受け付けております。
    We apologize for the inconvenience, but customer support towards inquiries on Monster Strike is available only in Japanese.
  • お電話でのサポートは行っておりません。
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